prikaz prve stranice dokumenta Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti
2024. urn:nbn:hr:262:207270
Savić, Anamaria
Sveučilište u Slavonskom Brodu
Odjel društveno-humanističkih znanosti

Citirajte ovaj rad

Savić, A. (2024). Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti (Završni rad). Slavonski Brod: Sveučilište u Slavonskom Brodu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić, Anamaria. "Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti." Završni rad, Sveučilište u Slavonskom Brodu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić, Anamaria. "Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti." Završni rad, Sveučilište u Slavonskom Brodu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić, A. (2024). 'Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti', Završni rad, Sveučilište u Slavonskom Brodu, citirano: 07.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić A. Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti [Završni rad]. Slavonski Brod: Sveučilište u Slavonskom Brodu; 2024 [pristupljeno 07.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

A. Savić, "Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti", Završni rad, Sveučilište u Slavonskom Brodu, Slavonski Brod, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti
Naslov (engleski)The role and impact of research and development on customer satisfaction in the service industry
AutorAnamaria Savić
MentorMirko Cobović (mentor)
MentorMaja Vretenar Cobović (komentor)
Član povjerenstvaMaja Čuletić Čondrić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMirko Cobović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAndreja Katolik Kovačević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Slavonskom Brodu
(Odjel društveno-humanističkih znanosti)
Slavonski Brod
Datum i država obrane2024-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
U ovom radu obrađuje se tema istraživanja i razvoja u uslužnoj djelatnosti računovodstva te utjecaj na zadovoljstvo kupaca. Uvodni dio obrađuje samu definiciju istraživanja i razvoja sa naglaskom na načine istraživanja i razvoja u uslužnim djelatnostima i konceptima koji se koristi za istraživanje i razvoj unutar uslužnih djelatnosti kao i primjere pokazatelja najboljih praksi. Nastavno se definira uslužna djelatnost i pobliže opisuje uslužna djelatnost računovodstva. Dodatno je opisana i tehnika marketinga od usta do usta koja ima veliki utjecaj na poslovanje poduzeća iz analize. Razrada teorije temelji se na poslovanju poduzeća Conor d.o.o., računovodstvenog servisa koji posluje od 2013. godine. U razradi su prikazani rezultati analize nastale od poslovnih podataka društva Conor. Prikazuju se troškovi kao podloga za prikaz ulaganja, zatim prihodi i broj kupaca kao podloga za prikaz rezultata. Samo istraživanje zadovoljstva kupaca dolazi iz prikazanih podataka kao i iz usmene predaje koja je omogućena kroz suradnju s društvom. U zaključku je prikazan rezultat analize i povezani su svi dijelovi rada.
Sažetak (engleski)
Subject covered in this paper is the theme of research and development in service industry of accounting and its effect on client satisfaction. Intro is covering the definition of research and development with the emphasis on the research and development techniques in the service industry and concepts used for research and development in service industry as well as examples of best-case practices. Secondly, service industry is defined, and accounting is defined in more details. Additionally, marketing technic word to mouth is defined as it is a great factor in the business practice of the company the analysis was done on. Elaboration of the theory is based on the limited company Conor which is an accounting service center that is in business since 2013. Results of the analysis made from the books of the company Conor are the base for the elaboration. Expenses as a base for investment visualization are shown, secondly revenues and number of clients are shown as a base for the results of the investments. The research of client satisfaction is coming from the results of the analysis and the word of mouth provided through the cooperation with the company. Results of the analysis are shown in the conclusion and all parts of the paper are connected.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:262:207270
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-09-24 06:40:39