prikaz prve stranice dokumenta Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti
2024. urn:nbn:hr:262:207270
Savić, Anamaria
University of Slavonski Brod
Department of Social Sciences and Humanities

Cite this document

Savić, A. (2024). Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti (Undergraduate thesis). Slavonski Brod: University of Slavonski Brod. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić, Anamaria. "Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti." Undergraduate thesis, University of Slavonski Brod, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić, Anamaria. "Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti." Undergraduate thesis, University of Slavonski Brod, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić, A. (2024). 'Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti', Undergraduate thesis, University of Slavonski Brod, accessed 05 October 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Savić A. Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti [Undergraduate thesis]. Slavonski Brod: University of Slavonski Brod; 2024 [cited 2024 October 05] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

A. Savić, "Uloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti", Undergraduate thesis, University of Slavonski Brod, Slavonski Brod, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:207270

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUloga i utjecaj istraživanja i razvoja na zadovoljstvo kupaca u uslužnoj djelatnosti
Title (english)The role and impact of research and development on customer satisfaction in the service industry
AuthorAnamaria Savić
MentorMirko Cobović (mentor)
MentorMaja Vretenar Cobović (komentor)
Committee memberMaja Čuletić Čondrić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMirko Cobović (član povjerenstva)
Committee memberAndreja Katolik Kovačević (član povjerenstva)
GranterUniversity of Slavonski Brod
(Department of Social Sciences and Humanities)
Slavonski Brod
Defense date and country2024-09-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
U ovom radu obrađuje se tema istraživanja i razvoja u uslužnoj djelatnosti računovodstva te utjecaj na zadovoljstvo kupaca. Uvodni dio obrađuje samu definiciju istraživanja i razvoja sa naglaskom na načine istraživanja i razvoja u uslužnim djelatnostima i konceptima koji se koristi za istraživanje i razvoj unutar uslužnih djelatnosti kao i primjere pokazatelja najboljih praksi. Nastavno se definira uslužna djelatnost i pobliže opisuje uslužna djelatnost računovodstva. Dodatno je opisana i tehnika marketinga od usta do usta koja ima veliki utjecaj na poslovanje poduzeća iz analize. Razrada teorije temelji se na poslovanju poduzeća Conor d.o.o., računovodstvenog servisa koji posluje od 2013. godine. U razradi su prikazani rezultati analize nastale od poslovnih podataka društva Conor. Prikazuju se troškovi kao podloga za prikaz ulaganja, zatim prihodi i broj kupaca kao podloga za prikaz rezultata. Samo istraživanje zadovoljstva kupaca dolazi iz prikazanih podataka kao i iz usmene predaje koja je omogućena kroz suradnju s društvom. U zaključku je prikazan rezultat analize i povezani su svi dijelovi rada.
Abstract (english)
Subject covered in this paper is the theme of research and development in service industry of accounting and its effect on client satisfaction. Intro is covering the definition of research and development with the emphasis on the research and development techniques in the service industry and concepts used for research and development in service industry as well as examples of best-case practices. Secondly, service industry is defined, and accounting is defined in more details. Additionally, marketing technic word to mouth is defined as it is a great factor in the business practice of the company the analysis was done on. Elaboration of the theory is based on the limited company Conor which is an accounting service center that is in business since 2013. Results of the analysis made from the books of the company Conor are the base for the elaboration. Expenses as a base for investment visualization are shown, secondly revenues and number of clients are shown as a base for the results of the investments. The research of client satisfaction is coming from the results of the analysis and the word of mouth provided through the cooperation with the company. Results of the analysis are shown in the conclusion and all parts of the paper are connected.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:262:207270
Study programmeTitle: Professional study program in Management
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-09-24 06:40:39