| Abstract | Neverbalna komunikacija način je ljudskog komuniciranja čak i kada toga ni sami nisu svjesni. Svaki element neverbalnog komuniciranja, poput izraza lica, pogleda, uzdaha, pokreta, drugima u okolini prenosi neku poruku. Ponekad je to namjerno i usmjereno izražavanje, a ponekad nesvjesno. Budući da u današnje vrijeme za svaki segment neverbalne komunikacije postoji određen i opće prihvaćen „prijevod“, odnosno tumačenje i značenje svakog elementa, važno je poznavati ih kako bi se izbjegle česte pogreške u komunikaciji te kako bi se uspostavila što kvalitetnija i dugoročnija komunikacija. Kako bi se to ostvarilo, nužno je uskladiti ono što izgovorimo s načinom kako to izgovorimo, odnosno kako naše tijelo prenese tu poruku. To se pokazalo izuzetno važnim u poslovnom svijetu, gdje komunikacija igra ključnu ulogu, od samog razgovora za posao pa sve do timskog rada, delegiranja zadataka, poslovnih sastanaka, ostvarivanja i njegovanja dobrih poslovnih odnosa s partnerima, dobavljačima i slično. Obmane i laži nerijetko se događaju u poslovanju, stoga je potrebno znati prepoznati podržava li i tijelo govornika izgovorenu poruku ili postoje oni mali, nesvjesni signali koji ipak odaju neiskrenost. Ovaj rad će pobliže prikazati važnost neverbalne komunikacije u poslovnom okruženju.
Kao sastavni dio rada provedena je anketa, čiji su rezultati neupitno potvrdili svjesnost ispitanika o važnosti neverbalne komunikacije i govora tijela u svakodnevnim komunikacijskim procesima, a osobito u poslovnom okruženju. |
| Abstract (english) | Nonverbal communication is a way of human communication even when they are not aware of it. Every element of nonverbal communication, such as facial expression, look, sigh, movement, conveys a message to others in the surrounding. Sometimes it is deliberate and directed expresion, and sometimes it is unconscious. Since nowadays there is a specific and generally accepted „translation“, i.e. the interpretation and meaning of each element, for each segment of nonverbal communication, it is important to know them in order to avoid frequent mistakes in communication, as well as to establish the highest quality and long-term communication. In order to achieve that, it is necessary to harmonize what we say with the way we say it, or in other words, how our body conveys that message. This has proven to be extremely important in business world, where communication plays a key role, from the job interview itself to teamwork, delegating tasks, business meetings, establishing and nurturing good business relationships with partners, suppliers and others. Deceptions and lies happen often in business, so it is necessary to be able to recognize whether the speaker's body reflects the spoken message or there are some small, unconscious signals that reveal insincerity. This paper will show in more detail the importance of nonverbal communication in the business environment.
As an integral part of the work, a survey was conducted, the results of which unquestionably confirmed the respondents' awareness of the importance of nonverbal communication and body language in every day communication processes, especially in the business environment. |
